הפוסט הזה הוא סיפור על אדם שיש לו עסק לממכר מזון. מדובר ברשת קטנה יחסית. הוא, חייב בהתאמות נגישות לפי החוק, לרבות אתר האינטרנט שהוא משלם על תחזוקתו. החייב קיבל התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים, בטענה שהוא אינו מונגש לאנשים עם מוגבלות. אכן מדובר באתר לא מונגש מצד אחד. ומצד שני, אני יכולה להבין את הסיטואציה המורכבת. כמובן שתוסף הנגישות שמותקן בפלטפורמה זו אינו פותר את בעיות הנגישות בכלל והאקוטיות בפרט באתר.
רקע
באופן כללי ניתן לומר כי אתרי אינטרנט בנויים משני מרכיבים עיקריים:
- תשתית: אשר מגדירה את המרכיבים החוזרים על עצמם בסדרת דפי רשת באתר.
- תבניות תוכן מייצגות: אשר מאפשרות ליוצרי תוכן ליצור ו/או לעדכן תכנים באופן שוטף. חשוב לציין כי גם באזורים שבהם עורך תוכן יכול ליצור או לעדכן תכנים, ישנם מרכיבים תשתיתיים.
הדוגמה של כותרות היררכיות
- כותרות היררכיות מוגדרות לפי רמות ובעיצוב מסוים. אלה מוגדרים ברמת התשתית.
- עורך תוכן יכול לבחור אם או באיזו מידה להשתמש בהם. אם יעשה בהם שימוש, הם יזוהו ככותרות היררכיות למשתמשי טכנולוגיות מסייעות.
הדוגמה של תיאור תמונות
- ברמת התשתית, היא צריכה לאפשר להוסיף טקסט חלופי לתמונות ולתמונות קישור
- ברמת עורכי התוכן, הם צריכים להקפיד על הוספת תיאור לתמונות ולתמונות קישור
- הדבר קריטי במיוחד באתרי מסחר בהם תמונות קישור של מוצרים אינם כוללים טקסט חלופי
מסיבות אלו חשוב להדריך את עורכי התוכן כך שיוכלו להזין תכנים נגישים, ככל שהדבר מתאפשר לעורכי התוכן. אם לעורכי התוכן אין שליטה כלל על תכונות הנגישות באזור יצירת ועדכון תוכן, אזי מלוא האחריות תהייה על מפתחי ומחזיקי התשתית, אשר להם משלמים חייבים בהתאמות נגישות.
פלטפורמות של אתרי מסחר ושירותים
קיימים לא מעט אתרי אינטרנט של שירותי מסחר ושירותים מסחריים ומקצועיים נוספים שפותחו על גבי תשתיות גלובאליות. למעשה מדובר בחברה אשר בנתה פלטפורמה שמציעה ממשק משתמש זהה כמעט לכלל לקוחותיה. במקרים מסוימים לקוח הקצה יכול לבצע מספר שינויים בודדים ולעיתים, היכולת של משתמש הקצה לשנות אלמנטים בממשק מוגבלים למדי. עוד אוכל לציין כי
מניסיוני, שינויים תשתיתיים הקשורים במנגנוני ניווט כגון גישה לתפריטים וביצוע פעולות כגון הרשמה, הזמנה, רכישה, יצירת קשר ועוד, הם מרכיבים תשתיתיים שללקוח הקצה, אשר רוכש את הפלטפורמה, אינו יכול לשנות.
שינויים שלקוח קצה יכול לבצע
- בחירת פלטת צבעים אשר תתאים לצבעי המותג
- הוספת טקסט חלופי לתמונות קישור
- הגדרת מבנה סמנטי כגון כותרות היררכיות, רשימות תבליטים ומספור
- הוספת כתוביות לסרטוני ווידאו המחויבים בהנגשה
- עדכון הצהרת נגישות ופרסום הסדרי נגישות
ועוד
התביעה שהגיעה אלי לייעוץ
- באתר מסחר מסוים, אשר מציע פלטפורמה לפרסום שירותי מסחר
- לקוח קצה אחד רכש מנוי ו/או התקשרות אחרת בכדי להשתמש בפלטפורמה
- אדם עם עיוורון, אשר ניסה לרכוש מוצר מסוים מחנות מסוימת, נתקל בקשיים ובסופו של דבר לא הצליח לבצע את הרכישה בפועל
- הוא פנה לחייב בכדי לקן את הליקויים
- החייב למעשה לא יכול לתקן את הליקויים, שכן מדובר בליקויים תשתיתיים, אשר מצריכים תיקון ברמת הפלטפורמה, אשר סופקה לחייב
- ביתו של החייב טענה ובצדק, אבא שלי אדם מבוגר, מה הוא מבין בכל זה, הבטיחו לו שהאתר נגיש ובכל זאת הוא קיבל תביעה
- אני מכירה את הפלטפורמה הזו והיא אכן לא נגישה ובטח לא עומדת בתקן
שיחה עם ביתו של החייב
הסברתי לביתו של החייב את הנושא ושאלתי אותה
- האם את מוכנה לשלם על דוח נגישות, שלמעשה ינחה את כל הפלטפורמה להיות מונגשת?
- את מבינה את המשמעות? היא הבינה.
- ואני אסביר: דוח נגישות מצידי, בהליך של תובענה ייצוגית, יסביר לבעלי הפלטפורמה כיצד לתקן את כל ליקויי הנגישות בפלטפורמה. השינויים ייכנסו בהכרח לתוקף עבור כל החייבים המשתמשים באותה הפלטפורמה. שכן במקרה זה, אכן מדובר בפלטפורמה אחידה לכלל הלקוחות החייבים בהתאמות נגישות המשתמשים בה.
הנחיתי אותה לדרוש ממפתחי ומחזיקי הפלטפורמה, לדרוש מהם לתקן את כל הליקויים התשתיתיים.
אני סבורה שעל בתי משפט להכיר גם את ההיבט הזה של הנגשת שירותי אינטרנט.
אחריותם של חברות המפתחות פלטפורמות גלובאליות
- ברוב המקרים חייבים בהתאמות נגישות בדרג המינהלי, לא מבינים הלכה למעשה את משמעות ההנגשה ברמה הטכנית. מבחינתם הם רוכשים שירות מספק חיצוני, שמבטיח להם בתמורה לקבל את מבוקשם גם בהתייחס להנגשת אתרי האינטרנט.
- צוותי הפיתוח לרבות צוותי העיצוב צריכים לקחת אחריות כאשר הם מפתחים אתרי אינטרנט ברמת התשתית וברמת עורך התוכן.
- שימת הדגש צריכה להיות במיוחד על מנגנוני ניווט ותפעול ממשק המשתמש באמצעות מקלדת בלבד עם וללא תוכנה קוראת מסך, באופן שיאפשרו לאנשים עם מוגבלות להתחיל ולהשלים תהליכים אינטראקטיביים.
כל אלה נכונים גם במקרים שבהם לא מדובר בהכרח בפלטפורמות גדולות המספקות שירות לבעלי אתרים רבים. זה בהחלט נכון גם לגבי אתרי אינטרנט אחרים, שבהם חייב בהתאמות נגישות מבקש אתר מונגש לפי החוקים, התקנות והתקנים שנקבעו בחוק.
חייבים בהתאמות נגישות צריכים לוודא מול ספק אתר האינטרנט שבבעלותם כי הוא מקבל:
- אתר נגיש ברמת התשתית
- עורך תוכן נגיש, שיאפשר להזין את התכנים, לערוך ולעדכן אותם כך שיעלו כתכנים נגישים
- לקבוע הליך של שיפוי אם תגיע תביעה על העדר הנגשת האתר, באופן שלחייב אין דרך לתקן את ליקויי הנגישות
סדנת נגישות עם Chat GPT
להגברת המודעות לנגישות בכלי AI, אתגרים, מגבלות ותובנות